Пошук академічних текстів

Інформація × Реєстраційний номер 2117U000871, Матеріали видань та локальних репозитаріїв Категорія Стаття Назва роботи Evaluation of Customer Service Quality Автор Дата публікації 01-01-2017 Постачальник інформації Сумський державний університет Першоджерело http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/61539 Видання Sumy State University Опис The article proposes an approach to evaluating the quality of customer service based on a system of criteria of reliability, reactivity, competence and empathy of personnel, organization of the process of providing services. The calculations of this approach are demonstrated on the example of banks. In the process of research we have used the following methods of scientific research: factor analysis, main component method, statistical observation. Додано в НРАТ 2025-03-24 Закрити