Пошук академічних текстів

Інформація × Реєстраційний номер 2117U003814, Матеріали видань та локальних репозитаріїв Категорія Thesis Назва роботи Оцінювання якості послуг з точки зору споживача Автор Дата публікації 01-01-2017 Постачальник інформації Сумський державний університет Першоджерело http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/65784 Видання Сумський державний університет Опис Управління якістю послуг має враховувати обидві точки зору (продавця і покупця), у т.ч. визначати розбіжності між їх оцінками. З цією метою можна застосовувати такі комплексні методи досліджень: мозковий штурм, діаграма риби, діаграма Парето, метод Servqual. Зазначені методи мають одну спільну характеристику – експерти ідентифікують, а потім розв’язують проблеми покращення якості послуг, включаючи аналіз та оцінку праці персоналу, зручність транспортного сполучення, додатковий сервіс тощо. Додано в НРАТ 2025-05-12 Закрити