Пошук академічних текстів

Інформація × Реєстраційний номер 2123U003017, Матеріали видань та локальних репозитаріїв Категорія Бакалаврська робота Назва роботи Удосконалення системи управління клієнтським досвідом підприємства «УкрЛанка» на В2В ринку Автор Харченко Марія Іванівна Дата публікації 01-01-2023 Постачальник інформації Електронний архів наукових та освітніх матеріалів КПІ ім. Ігоря Сікорського Першоджерело https://ela.kpi.ua/handle/123456789/60212 Видання Київ Опис Дана бакалаврська дипломна робота складається з 120 сторінок, з яких 118 сторінок становлять основний обсяг роботи - 2 сторінки є додатками. В роботі представлено 9 таблиць та 8 рисунків в першому розділі, 3 таблиці та 5 рисунків в другому розділі, 6 таблиці та 3 рисунка в третьому розділі – загалом 18 таблиць та 16 рисунків. Метою написання дипломної роботи є удосконалення системи управління клієнтським досвідом підприємства «УкрЛанка» на ринку В2В. Підприємство займається оптовими продажами чаю та іншої продукції на ринку HoReCa. Ціль маркетингового дослідження була визначена як виявлення проблемного місця у формуванні клієнтського досвіду споживача-кафе підприємства «УкрЛанка». Методи дослідження у цій роботі для польових досліджень були обрані спостереження та глибинне інтерв’ю зі споживачами ринку HoReCa сегменту кафе. У роботі також застосовані SWOT-аналіз, порівняльний, якісний та кількісний аналіз. Результати дослідження відповідають поточній ринковій ситуації і є логічними діями підприємства «УкрЛанка» на поточний період. Було розроблено програму удосконалення клієнтського досвіду, що буде ефективно працювати у довгостроковому періоду при практичному застосуванні. У роботі було досліджено систему управління клієнтським досвідом на промисловому ринку та промисловий шлях споживача, було розроблено систему дослідження формування клієнтського досвіду на промисловому ринку та побудовано шлях споживача на ринку В2В. Додано в НРАТ 2025-01-29 Закрити