Search academic texts

Information × Registration Number 2125U001830, Article popup.category Бакалаврська робота Title popup.author popup.publication 01-01-2025 popup.source_user Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського» popup.source https://ela.kpi.ua/handle/123456789/75094 popup.publisher Київ Description Дипломна робота на тему «Розробка клієнтоорієнтованої стратегії підприємства в умовах високої конкуренції» складається з 105 сторінок, містить 27 таблиць та 13 рисунків. Перелік використаних джерел налічує 54 позиції . Метою дипломної роботи є розробка клієнтоорієнтованої стратегії для ПрАТ «Завод скловиробів» через впровадження CRM - системи, що дозволить підприємству підвищити ефективність взаємодії з клієнтами, зменшити втрати потенційних покупців, скоротити час обробки заявок і забезпечити зростання прибутковості в умовах високої конкуренції. Об'єктом дослідження є процес управління взаємодією з клієнтами на підприємстві. Предметом дослідження є теоретичні основи і організаційно - економічні засади формування клієнтоорієнтованої стратегії та в провадження CRM - рішень. Методи дослідження. Для досягнення мети та виконання завдань дипломної роботи бакалаврського рівня вищої освіти використовуються як загальнонаукові, так і спеціалізовані методи дослідження. Зокрема, застосовуються метод порівняльног о аналізу для вивчення техніко - економічних показників підприємства, метод оцінки конкурентоспроможності, зокрема через розрахунок інтегрального індексу конкурентоспроможності (ІКК), структурний аналіз ринку за допомогою індексу Херфіндаля – Хіршмана ( HHI) для оцінки концентрації та конкуренції на ринку, метод проєктного планування для візуалізації ключових етапів впровадження проєкту через діаграму Ганта, а також інвестиційний аналіз з використанням методів розрахунку точки беззбитковості, періоду окупності п роєкту ( PP), індексу прибутковості (PI) та чистої теперішньої вартості інвестицій ( NPV) для економічного обґрунтування ефективності впровадження проєкту. Результати роботи мають прикладне значення та можуть бути використані ПрАТ «Завод скловиробів» для мод ернізації процесів обслуговування клієнтів, підвищення конверсії заявок, зниження втрат лідів і загального зростання прибутковості підприємства. popup.nrat_date 2025-09-01 Close