Пошук академічних текстів

Інформація × Реєстраційний номер 2125U004281, Матеріали видань та локальних репозитаріїв Категорія Master thesis Назва роботи Управління якістю обслуговування клієнтів у сучасному підприємництві Автор Горпенко М.М.Horpenko M.M. Дата публікації 01-01-2025 Постачальник інформації Сумський державний університет Першоджерело https://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/101536 Видання Сумський державний університет Опис Мета кваліфікаційної роботи полягає в аналізі сучасних методів та підходів управління якістю обслуговування клієнтів на сучасному етапі економічного розвитку та вивчення їх сильних та слабких сторін. Відповідно до поставленої мети були вирішені такі завдання: 1) Дослідити сутність, складові та еволюцію поняття "якість обслуговування клієнтів"; 2) проаналізувати існуючі системи управління якістю обслуговування клієнтів (на прикладі ТОВ "РОЗЕТКА"); 3) визначити основні проблеми і резерви підвищення якості обслуговування клієнтів; 4) встановити шляхи вдосконалення системи управління якістю обслуговування клієнтів на підприємстві. Додано в НРАТ 2026-04-17 Закрити