Пошук академічних текстів

Інформація × Реєстраційний номер 2219U000043, Кваліфікаційні роботи здобувачів вищої освіти Категорія Master Thesis Назва роботи Вплив задоволеності споживачів банківських послуг на споживчі запити The effect of customer satisfaction on customer retention Автор Фофі Атта КонадуFofie Atta KonaduІваннікова Марина Миколаївна Дата публікації 01-01-2019 Постачальник інформації Полтавський університет економіки і торгівлі Першоджерело http://dspace.puet.edu.ua/handle/123456789/7864 Видання Полтавський університет економіки і торгівлі Опис The study sought to identify the effect of customer satisfaction on customer retention: A Case of Access Bank (Ghana) Ltd. The research was conducted using a structured questionnaire with a total of 100 respondents being used; 100 respondents from the UPSA branch of Access Bank to gather primary data. Analysis was conducted using the Statistical Package for Service Solutions (SPSS) software. One of the findings revealed that customer satisfaction and customer retention has a positive relationship. Further, findings revealed that majority of the customers believed that the organization listens and respond to their need. The study concluded that innovative strategies could be implemented to ensure that customers are satisfied so that they can be retained. Додано в НРАТ 2026-01-07 Закрити