Пошук академічних текстів

Інформація × Реєстраційний номер 2224U001591, Кваліфікаційні роботи здобувачів вищої освіти Категорія Магістерська робота Назва роботи Логістичний підхід до обслуговування споживачів на виробничому підприємстві Автор Махмудов Крістіан Едуардович Дата публікації 01-01-2024 Постачальник інформації Запорізький національний університет Першоджерело https://dspace.znu.edu.ua/jspui/handle/12345/24164 Видання Опис Махмудов К. Е. Логістичний підхід до обслуговування споживачів на виробничому підприємстві : кваліфікаційна робота магістра спеціальності 073 "Менеджмент" / наук. керівник Т. С. Павлюк. ЗНУ, 2024. 72 с. UA : Кваліфікаційна робота: Логістичний підхід до обслуговування споживачів на виробничому підприємстві: 72 сторінок, 3 таблиці, 1 рисунок. Перелік посилань нараховує 33 найменування. Проблема ефективного обслуговування споживачів є однією з найважливіших у сучасному бізнесі. У контексті глобалізації та зростаючої конкуренції, задоволення потреб клієнтів стало ключовим фактором успіху будь-якого підприємства. Зокрема, для таких великих виробничих компаній, як НАК «Нафтогаз України», які надають послуги мільйонам пасажирів та вантажовідправників щороку, ефективна логістика є невід'ємною частиною стратегії розвитку. Практична значущість роботи. Результати дослідження можуть бути використані для: - удосконалення логістичних процесів: розроблені пропозиції допоможуть НАК «Нафтогаз України» підвищити ефективність роботи, знизити витрати та покращити якість послуг. - підвищення рівня задоволеності клієнтів: впровадження нових підходів до обслуговування сприятиме збільшенню кількості клієнтів та зміцненню позитивного іміджу компанії. - розвитку наукових досліджень: дослідження може стати основою для подальших наукових розробок у галузі логістики та управління транспортними системами. Предмет дослідження: предметом дослідження є логістичний підхід до обслуговування споживачів на прикладі НАК «Нафтогаз України». Об’єкт дослідження: об’єктом дослідження є логістичні процеси, що відбуваються в НАК «Нафтогаз України», та їх вплив на рівень задоволеності клієнтів. 5 Мета роботи: всебічний аналіз логістичного підходу до обслуговування споживачів в НАК «Нафтогаз України», виявлення сильних і слабких сторін існуючої системи, а також розробка пропозицій щодо її вдосконалення. Методи дослідження: описовий, порівняльний, аналітичний, табличний, графічний, балансовий, метод статистичного аналізу, групування та узагальнення даних, експертних оцінок. EN : Qualification work: Logistics approach to customer service at a manufacturing enterprise: 72 pages, 3 tables, 1 figure. The list of links includes 33 titles. The problem of effective customer service is one of the most important in modern business. In the context of globalization and growing competition, meeting the needs of customers has become a key factor in the success of any enterprise. In particular, for such large manufacturing companies as Naftogaz of Ukraine, which provide services to millions of passengers and shippers every year, effective logistics is an integral part of the development strategy. Practical significance of the work. The research results can be used for: - improvement of logistics processes: the developed proposals will help NJSC «Naftogaz of Ukraine» to increase work efficiency, reduce costs and improve the quality of services. - increasing the level of customer satisfaction: the introduction of new approaches to service will help increase the number of customers and strengthen the company's positive image. - the development of scientific research: research can become the basis for further scientific developments in the field of logistics and management of transport systems. The subject of the study: the subject of the study is a logistics approach to customer service based on the example of Naftogaz of Ukraine. The object of the study: the object of the study is the logistics processes taking place in Naftogaz of Ukraine and their impact on the level of customer satisfaction. The purpose of the work: a comprehensive analysis of the logistics approach to customer service at Naftogaz of Ukraine, identifying the strengths and 7 weaknesses of the existing system, as well as developing proposals for its improvement. Research methods: descriptive, comparative, analytical, tabular, graphic, balance sheet, statistical analysis method, grouping and generalization of data, expert evaluations. Додано в НРАТ 2025-11-10 Закрити