Пошук академічних текстів

Інформація × Реєстраційний номер 2225U001031, Кваліфікаційні роботи здобувачів вищої освіти Категорія Бакалаврська робота Назва роботи Реалізація чат-бота для автоматизації служби підтримки користувачів Автор Ковердюк Анастасія Олександрівна Дата публікації 01-01-2025 Постачальник інформації Запорізький національний університет Першоджерело https://dspace.znu.edu.ua/jspui/handle/12345/26244 Видання Опис Ковердюк А. О. Реалізація чат-бота для автоматизації служби підтримки користувачів : кваліфікаційна робота бакалавра спеціальності 122 "Комп'ютерні науки" / наук. керівник Г. А. Добровольський. Запоріжжя : ЗНУ, 2025. 47 с. UA : Робота викладена на 47 сторінках друкованого тексту, містить 12 рисунків, 3 таблиці, 9 джерел. Об’єкт дослідження – процес автоматизації надання консультаційних послуг користувачам інформаційних систем за допомогою інтелектуальних програмних агентів. Предмет дослідження – методи, алгоритми та програмні засоби для реалізації мультимодального чат-бота на базі великої мовної моделі. Мета роботи – розробка та реалізація програмного прототипу інтелектуального мультимодального чат-бота для автоматизації служби підтримки користувачів LMS Moodle. Методи дослідження: системний та порівняльний аналіз, об’єктно-орієнтоване програмування, методи інтеграції API та емпіричного тестування. У кваліфікаційній роботі вирішено актуальну проблему автоматизації служб підтримки шляхом розробки інтелектуального чат-бота. На основі аналізу сучасних технологій штучного інтелекту було обрано стек: модель Google Gemini 2.5 Flash, месенджер Telegram, мова Python з фреймворком aiogram та хмарна платформа Railway. Було спроєктовано та реалізовано програмний прототип, здатний обробляти текстові, голосові та графічні запити. Особливу увагу приділено системі промпт-інжинірингу для точного керування поведінкою AI. Проведене функціональне тестування підтвердило повну працездатність системи та її відповідність поставленим вимогам, продемонструвавши високий потенціал рішення для практичного застосування. EN : The work is presented on 47 pages of printed text, 12 figures, 3 tables, 9 references. The object of the study is the process of automating the provision of consulting services to users of information systems using intelligent software agents. The subject of the study is methods, algorithms, and software tools for implementing a multimodal chatbot based on a large language model. The aim of the study is to develop and implement a software prototype of an intelligent multimodal chatbot for automating the LMS Moodle user support service. Methods of research include systematic and comparative analysis, object-oriented programming, API integration methods, and empirical testing. The thesis solves the pressing problem of support service automation by developing an intelligent chatbot. Based on an analysis of modern artificial intelligence technologies, the following stack was selected: Google Gemini 2.5 Flash model, Telegram messenger, Python language with the aiogram framework, and the Railway cloud platform. A software prototype capable of processing text, voice, and graphic queries was designed and implemented. Particular attention was paid to the prompt engineering system for precise control of AI behaviour. Functional testing confirmed the full operability of the system and its compliance with the requirements, demonstrating the high potential of the solution for practical application. Додано в НРАТ 2025-11-10 Закрити