Реєстраційний номер
0419U003377, Кандидатська дисертація
На здобуття
Кандидат економічних наук
Дата захисту
02-07-2019
Статус
Захищена
Назва роботи
Управління лояльністю клієнтів авіакомпаній на засадах соціально-відповідального маркетингу
Здобувач
Малахівська Ганна Володимирівна, Кандидат економічних наук
Керівник Шевченко Анна Валеріївна
Опонент Павелко Віталій Юрійович
Опонент Федорченко Андрій Васильович
Установа, організація, у вченій раді якої відбудеться/відбувся захист
Національний авіаційний університет
Опис
Дисертацію присвячено поглибленню теоретичних засад та вдосконаленню методичних підходів щодо управління лояльністю клієнтів авіакомпанії на засадах соціально-відповідального маркетингу. У роботі отримали розвиток теоретичне поняття «управління лояльністю клієнтів», загальна класифікація типів лояльності споживачів, методичний підхід до оцінки ризиків втрати клієнтів авіакомпанії.
В процесі дослідження обґрунтовано концептуальні положення процесу управління лояльністю клієнтів на засадах соціально-відповідального маркетингу, уточнено інтерпретацію економічної категорії «лояльність споживачів в системі соціально-відповідального маркетингу» на підставі визначення загальних та специфічних ознак поняття лояльності, методичний підхід до оцінки впливу лояльності клієнтів на ефективність господарської діяльності підприємства, науково-практичний підхід до організації управління лояльністю клієнта авіакомпанії в системі соціально-відповідального маркетингу на основі впровадження CRM системи.
Дата реєстрації
2019-07-08
Додано/оновлено в НРАТ
2020-04-03 / 2026-06-29